Certyfikat ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 jest pierwszą międzynarodową normą systemu zarządzania usługami. Opisuje ona zintegrowany zestaw procesów zarządzania dla skutecznego świadczenia usług na rzecz organizacji.

Rodzina norm ISO/IEC 20000 składa się z kilku części, z których organizacje najczęściej sięgają po ISO/IEC 20000-1 i ISO/IEC 20000-2.

ISO/IEC 20000-1 jest formalną specyfikacją i określa wymagania dla organizacji do dostarczania zarządzanych usług o odpowiedniej jakości dla swoich klientów.

ISO/IEC 20000-2 jest kodeksem postępowania i opisuje najlepsze praktyki dla zarządzania procesami w zakresie ISO/IEC 20000-1. Kodeks postępowania będzie szczególnie użyteczny w organizacjach, które przygotowują się do certyfikacji na zgodność z normą ISO/IEC 20000 lub planują doskonalenie usług.

Certyfikat ISO/IEC 20000 wydany przez akredytowaną jednostkę certyfikującą ISOQAR, to obiektywny dowód, że Państwa organizacja spełnia wymogi systemu zarządzania usługami IT.

Gdy wszystkie wymagania standardu ISO/IEC 20000 są spełnione, co może zostać potwierdzone przez wykonanie auditów wewnętrznych, organizacja może przystąpić do auditu zewnętrznego. Powinien on zostać wykonany przez stronę trzecią - akredytowaną jednostkę certyfikującą, np. ISOQAR.

Certyfikacja ISO/IEC 20000 będzie przebiegać dwu etapowo. Etap 1 dotyczy przeglądu dokumentacji, a etap 2 sprawdzenia funkcjonowania systemu zarządzania w organizacji. Zachęcamy do zapoznania się z ogólnym schematem przeprowadzenia certyfikacji w zakładce Proces certyfikacji.

Podczas certyfikacji ISO/IEC 20000 Auditor skupi się na przeglądzie dokumentacji systemowej, procedur, analizie jak organizacja zarządza usługami oraz określeniem czy ustanowione cele programów zarządzania są mierzalne i osiągalne. Auditor sprawdzi również czy ​​metody pracy są zgodne z procedurami i wyznaczonymi celami, a odpowiednie zapisy są utrzymywane.

Po pozytywnie zakończonej certyfikacji zostanie wydany certyfikat ISO/IEC 20000. Kolejnym etapem są audity przeglądowe, które mają na celu zapewnienie, że ​​system zarządzania jest skuteczny, doskonalony i nadal spełnia wymagania standardu ISO/IEC 20000.

• Usługi certyfikacji i rejestracji świadczymy w oparciu o międzynarodowe akredytacje, które są gwarancją ich najwyższej jakości oraz rozpoznawalności Państwa certyfikatów.
• Nasi auditorzy są ekspertami w swojej dziedzinie, dzięki czemu prowadzone przez nas audity nie skupiają się wyłącznie na utrzymaniu zgodności, ale również na ciągłym doskonaleniu Państwa biznesu.
• Możemy pochwalić się szerokim gronem zadowolonych z certyfikacji Klientów. Przyjazne podejście i nasze zaangażowanie przekładają się na szybki rozwój naszej jednostki certyfikującej.
• Chętnie wyciągamy pomocną dłoń do naszych obecnych oraz potencjalnych Klientów, co wyraża hasło „JESTEŚMY DOSTĘPNI".
• Dzięki obecności ISOQAR na wielu kontynentach jesteśmy w stanie przeprowadzić certyfikację i rejestrację na terenie prawie każdego kraju na świecie.

Potrzebujesz dodatkowego wsparcia?

• Szkolenia - Oferujemy szeroki wachlarz szkoleń pozwalających lepiej zrozumieć wymagania standardów i korzyści, jakie niesie ze sobą solidne wdrożenie oraz certyfikacja ISO/IEC 20000. Szczegóły szkoleń dostępne są na stronie.
• Analiza luk  - Sprawdź, w którym miejscu obecnie znajdujesz się na drodze do uzyskania certyfikatu ISO/IEC 20000. Dzięki zebranym w ten sposób informacjom, dowiesz się ile brakuje Ci jeszcze do pełnego sukcesu oraz które elementy Twojego systemu mogą wymagać poprawy.