Wskaźniki wydajności (KPI) w systemach zarządzania jakością
Skontaktuj się z nami
Menu
PLENUA
Home/Baza wiedzy/Jakość, środowisko, BHP/Wskaźniki wydajności KPI

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Wskaźniki wydajności (KPI) to kluczowe narzędzia umożliwiające ocenę efektywności procesów w firmie. W naszych poprzednich newsletterach rozpoczęliśmy temat KPI, a dzisiaj kontynuujemy tę kwestię.

 

Przypomnijmy, że wskaźniki te są podstawą systemu zarządzania jakością i pomagają menedżerom w ocenie, czy firma osiąga zamierzone cele, czy też wymaga dalszych usprawnień. Bez odpowiednich KPI menedżerowie działają bez jasnej orientacji, co może prowadzić do błędnych decyzji.

 

Należy jednak pamiętać, że samo zbieranie i analiza wskaźników to tylko pierwszy krok. Kluczowe jest, jakie wnioski wyciągniemy z tych danych i jakie działania podejmiemy w ich oparciu. Pamiętajmy, że za każdą liczbą stoi człowiek. Starajmy się budować organizację z "ludzką twarzą", gdzie zysk finansowy nie jest jedynym celem. Dziś wymienimy wskaźniki (kilka z wielu) z takich obszarów jak administracja, jakość i satysfakcja klientów.

 

Zakres Administracja:

  • Liczba błędnie dokonanych płatności / suma płatności – wskaźnik ten mierzy odsetek błędnych płatności w stosunku do całkowitej wartości płatności.
  • Liczba otrzymanych błędnych płatności / suma płatności – pokazuje, jaki procent otrzymanych płatności jest błędny w stosunku do całkowitej wartości.
  • Średnia liczba dni opóźnienia w dokonanych płatnościach – mierzy średnią liczbę dni, o które opóźniają się płatności dokonywane przez firmę.
  • Średnia liczba dni opóźnienia w otrzymanych płatnościach – wskazuje średnią liczbę dni opóźnienia w płatnościach, które firma otrzymuje.
  • Koszt pracy – pokazuje całkowity koszt związany z wynagrodzeniami i świadczeniami dla pracowników, w odniesieniu do całkowitych kosztów firmy.
  • Przychód na pracownika – obliczany poprzez podzielenie miesięcznego dochodu firmy przez liczbę pracowników, co pozwala ocenić, jaki przychód generuje każdy pracownik.
  • Przestrzeganie budżetu – wskaźnik oceniający, jak dobrze firma przestrzega ustalonych limitów budżetowych.
  • Płatności dokonywane zgodnie z postanowieniami umowy – mierzy, czy płatności są realizowane zgodnie z warunkami zawartymi w umowach z dostawcami i kontrahentami.
  • Odchylenia od prognoz przepływów pieniężnych – wskazuje, jak rzeczywiste przepływy pieniężne firmy różnią się od wcześniej prognozowanych.
  • Błędy w kosztorysach – liczba błędów w przygotowanych kosztorysach, które mogą wpłynąć na realizację projektów i budżetów.

 

Zakres Jakość:

  • Liczba dostarczonych towarów zgodnie z ustaloną specyfikacją / łączna liczba dostarczonych towarów – wskaźnik ten mierzy procent towarów dostarczonych zgodnie z wymaganiami i specyfikacjami w stosunku do całkowitej liczby dostarczonych produktów.
  • Liczba reklamacji klientów / sprzedanych produktów-usług – pokazuje, jaki odsetek sprzedanych produktów lub usług spotkał się z reklamacjami ze strony klientów.
  • Liczba zaplanowanych audytów wewnętrznych / liczba przeprowadzonych audytów wewnętrznych – wskaźnik ocenia, jak dobrze firma realizuje zaplanowane audyty wewnętrzne w porównaniu do tych, które faktycznie się odbyły.
  • Działania rozpoczęte po audytach, przeprowadzone zgodnie z planem – mierzy, ile działań korygujących lub doskonalących zostało podjętych po audytach i czy zostały one zrealizowane zgodnie z wcześniej ustalonym planem.
  • Liczba audytów przeprowadzanych przez klientów – ocenia liczbę audytów przeprowadzanych przez klientów lub audytorów zewnętrznych w organizacji.
  • Liczba niezgodności stwierdzonych w trakcie audytów wewnętrznych i zewnętrznych – mierzy liczbę niezgodności, które zostały wykryte podczas audytów wewnętrznych i zewnętrznych.
  • Średni czas potrzebny na reakcję na skargi klientów – wskazuje średni czas, jaki firma potrzebuje, aby odpowiedzieć na skargi i reklamacje zgłoszone przez klientów.

 

Zakres Zadowolenie klienta:

  • Liczba interwencji przeprowadzonych w okresie gwarancyjnym – wskaźnik ten mierzy liczbę działań podjętych w ramach gwarancji w celu naprawy lub rozwiązania problemów zgłoszonych przez klientów.
  • Liczba wizyt u klienta w ciągu roku – określa liczbę odwiedzin przedstawicieli firmy u klientów w ciągu roku, co może świadczyć o zaangażowaniu firmy w utrzymywanie relacji z klientem.
  • Wskaźnik Retencji Klientów– pokazuje, jaki procent klientów firmy pozostał lojalny i kontynuował współpracę przez określony czas.
  • Relacja pomiędzy klientami pozyskanymi a klientami utraconymi – mierzy bilans między liczbą nowych klientów a liczbą utraconych, co daje obraz stabilności bazy klientów.
  • Stosunek wielkości sprzedaży pozyskanej do wartości sprzedaży utraconej – wskaźnik ten porównuje wartość sprzedaży z nowymi klientami do wartości sprzedaży utraconej w wyniku utraty klientów.
  • Wskaźnik Długości Trwania Relacji z Klientem– określa średni czas, przez jaki firma utrzymuje współpracę z klientem, co może wskazywać na lojalność i satysfakcję klienta.
  • Udział w rynku – wskaźnik pokazujący, jaką część rynku w danej branży firma posiada, co może świadczyć o jej konkurencyjności i jakości oferowanych produktów lub usług.
  • Liczba wymagań klienta – mierzy liczbę specyficznych wymagań lub oczekiwań klientów, które firma musi spełnić, aby utrzymać ich zadowolenie.
  • Wskaźnik Aktywności Klientów– wskazuje, jaki procent klientów firmy to klienci, którzy regularnie korzystają z jej produktów lub usług, co jest jednym z wyznaczników lojalności.

Skontaktuj się z nami

„Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO) informujemy, iż Administratorem Państwa danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa.  Państwa dane osobowe przetwarzane będą w celach kontaktowych niezbędnych do realizacji usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.„

>>Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez ISOQAR CEE sp. z o.o jako administratora danych osobowych, w celach otrzymywania informacji handlowych i marketingowych wysyłanych na podany adres e-mail na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Więcej informacji w Polityka prywatności

Mapa strony
ISOQAR CEE sp. z o.o z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Wąwozowa 11, 02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, wysokość kapitału zakładowego: 50.000,00 zł

Projekt i realizacja:

Media Solutions Group&Web Development

Regulamin plików cookies

Klauzula informacyjna newsletter

Polityka prywatności

Klauzula informacyjna w zakresie przetwarzania danych osobowych na potrzeby newsletter

W związku z obowiązywaniem od dnia 25 maja 2018 r. rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz. Urz. UE L 119, str. 1), zwanego dalej „rozporządzeniem RODO”, informujemy, że:

  1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego  przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, 

  2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Krzysztofa Radtke, z którym można się skontaktować drogą elektroniczną: iod@isoqar.pl

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celach wysyłki i otrzymywania newslettera.

  4. Przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych odbywać się będzie na podstawie wyrażonej przez Panią/Pana zgody (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE RODO

  5. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane do czasu cofnięcia przez Panią/Pana zgody. 

  6. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty, którym Administrator zleca wykonywanie czynności, z którymi wiąże konieczność przetwarzania danych (podmioty przetwarzające) oraz podmioty publiczne na podstawie odrębnych przepisów prawa. 

  7. W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. 

  8. Ma Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie Pani/Pana danych w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

  9. W przypadku uznania, że przetwarzanie przez Administratora Pani/Pana danych osobowych narusza przepisy Rozporządzenia ma Pani/Pan prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). 

  10. Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, jednak jest warunkiem wysyłki newslettera.

  11. Pani/Pana dane osobowe nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, nie będą poddawane profilowaniu.

  12. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane do państwa trzeciego (UK).

Klauzula informacyjna zapytanie ofertowe

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej RODO) informuję, iż:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ISOQAR CEE sp. z o.o  z siedzibą w Warszawie,  adres: ul.   Wąwozowa 11,  02-796 Warszawa, NIP 9512091016, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego  przez Sąd Rejonowy w dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000178492, 

2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Krzysztofa Radtke, z którym można się skontaktować drogą elektroniczną:  iod@isoqar.pl

3. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

•             odpowiedzi na zapytanie ofertowe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO

więcej informacji pod linkiem

•             kontaktu w celu przekazania informacji marketingowych i handlowych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO

•             w celu realizacji prawnie uzasadnionego interesu Spółki, polegającego na ewentualnym ustaleniu lub dochodzeniu roszczeń lub obronie przed roszczeniami, na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Spółki (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą wspólnicy i pracownicy Administratora w zakresie swoich obowiązków służbowych na podstawie upoważnienia.

5. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego ani organizacji międzynarodowej;

6. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do czasu zakończenia współpracy lub do czasu cofnięcia przez Pani/Pana zgody.

7. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do przenoszenia danych.

8. Ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego- Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;

9. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne w celu realizacji przedmiotu umowy/ jest konieczne w związku z przepisami szczególnymi ustawy (przetwarzanie danych osobowych jest wymogiem ustawowym). W przypadku niewyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowy, Administrator może zrezygnować z zawarcia umowy.

10. Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania tzn. żadne decyzje wywołujące wobec osoby skutki prawne lub w podobny sposób na nią istotnie wpływające nie będą oparte wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu danych osobowych i nie wiążą się z taką automatycznie podejmowaną decyzją.