Kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób, które są zainteresowane systemem zarządzania usługami IT. W szczególności będzie on użyteczny w pracy osobom zajmującym się wdrażaniem systemów zarządzania usługami IT, a także specjalistom, którzy utrzymują i rozwijają systemy.

Kurs jest nastawiony na praktyczne podejście. Trener przedstawi i przećwiczy z uczestnikami metody wdrażania systemu według ISO/IEC 20000, a także wskaże najlepsze dostępne praktyki w branży.

Kurs zakończony zostanie testem, dzięki któremu prowadzący sprawdzi Państwa wiedzę. Po pozytywnie zaliczonym teście uczestnicy otrzymają certyfikaty.

Czas trwania: 2 dni

Wymagane doświadczenie: Uczestnicy powinni mieć dobre zrozumienie działań IT i rozumieć specyficzny język IT. Idealnie, jednakże niekoniecznie uczestnicy powinny być osobami obecnie pracującymi w środowisku IT.

Kurs omawia następujące elementy:

• Przegląd specyfikacji normy,
• Zrozumienie wyjątkowych wymagań systemu zarządzania usługami IT,
• Zarządzanie usługami,
• Proces planowania systemu,
• Wdrożenie i rozwój systemu w organizacji,
• Audit systemu.

Korzyści dla uczestnika:

• Poznanie zawartości i wymagań normy ISO/IEC 20000,
• Zrozumienie korzyści dla organizacji z wdrożenia i zarządzania usługami według ISO/IEC 20000,
• Umiejętność opisania i wdrożenia z pomocą specjalisty systemu ISO/IEC 20000,
• Wykonanie auditu wewnętrznego sprawdzającego zgodność systemu z wymaganiami normy. (Wymagane jest wcześniejsze ukończenie kursu auditora wewnętrznego ISO 9001 lub ISO/IEC 27001)